Гарантія та повернення товару

Магазин Keks надає гарантію на відсутність заводських дефектів для всього асортименту товарів. Також в нашому асортименті є продукція з довгостроковою гарантією на 1 рік або більше. Ось усі деталі.

Контактний номер телефону: +380634976581

При отриманні товару обов'язково перевірте його на цілісність і правильну роботу. Рекомендуємо це зробити в спокійній обстановці, а не прямо під час отримання у кур'єра чи представника поштової служби. Головне - проведіть перевірку в день отримання товару і, у випадку виявлення дефекту, повідомте нам про це протягом 24 годин з моменту отримання.

Правила обміну товару з заводським дефектом

Якщо в результаті перевірки виявлено заводський дефект або дефект, не хвилюйтеся! Ми замінимо бракований товар на новий, при цьому покриваючи витрати на пересилку в обидві сторони.

Товар має бути повернутий чистим, не використаним, у його оригінальній фірмовій упаковці та з усіма комплектуючими (зарядний кабель, інструкція і т.д.).

Після отримання товару ми здійснюємо його діагностику за допомогою відеозйомки, починаючи з розпакування посилки з потенційно дефектним товаром.

При підтвердженні заводського дефекту

Ми відправляємо вам новий товар на заміну. Зазвичай це займає 1-2 дні з моменту отримання нами посилки. Однак ми залишаємо за собою право провести заміну не пізніше 14 днів з дати отримання товару.

Витрати на послуги транспортної компанії по обміну товару в обидві сторони ми беремо на себе.

Якщо заводський дефект не підтверджується

Ми повідомляємо вам про це і, за потреби, надсилаємо відеодіагностику з доказами. У цьому випадку витрати на пересилку товару лягають на покупця. Товар буде відправлений вам назад за ваш рахунок.

Як заявити про несправність виробу

Просто напишіть на номер, вказаний на сайті, або у додатку, де ви вели переписку з нашим менеджером.

Обмін товару відповідної якості

Предмети особистої гігієни відповідної якості не підлягають поверненню або обміну згідно з постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р. Список товарів, які не підлягають поверненню або обміну, включає:

  • корсетні товари;
  • нательне і постільне білизна;
  • чулочно-носочні вироби;
  • пухові і перьові вироби;
  • рукавички;
  • розчіски, гребінці, масажні щітки;
  • товари в аерозольній упаковці;
  • парфумерно-косметичні вироби;
  • лікарські засоби;
  • предмети особистої гігієни і товари, що стосуються інтимних ділянок тіла та слизових оболонок.

Товари з довгостроковою гарантією

У нашому магазині ви знайдете багато товарів з довгостроковою гарантією від магазину Keks на 12 або 24 місяці. Це стосується всіх товарів з акумуляторами або батарейками.

Що таке довгострокова "гарантія від Keks"

Гарантія від Kiss Store - це зручний сервіс, який підходить багатьом нашим клієнтам. Все досить просто:

Якщо виробник надає гарантію на виріб і в нього наступає гарантійний випадок, ми без зайвих питань замінимо вам товар на новий прямо з нашого складу. В процесі ми вирішуємо всі питання з обміну несправного товару з виробником, що дозволяє вам не чекати довго на заміну.

Правила заміни товару з довгостроковою гарантією

Якщо у вас виникла несправність товару, негайно повідомте нам про це. Спробуйте надати якомога більше інформації:

  • Номер замовлення або ТТН, за яким товар був відправлений;
  • ПІБ та мобільний номер телефону отримувача;
  • Серійний номер товару (якщо є).

Форму заявки на обмін товару по гарантії, а також наші контакти для консультацій або подачі заяви, ви знайдете внизу цієї сторінки.

Ми фіксуємо проблему і надаємо вам інформацію для повернення несправного товару до нас. +380634976581