Гарантия и возврат товара

Магазин Keks предоставляет гарантию на отсутствие заводских дефектов для всего ассортимента товаров. Также в нашем ассортименте есть продукция с долгосрочной гарантией на 1 год или более. Вот все детали.

Контактный номер телефона: +380634976581

При получении товара обязательно проверьте его на целостность и правильную работу. Рекомендуем это сделать в спокойной обстановке, а не прямо в момент получения от курьера или представителя почтовой службы. Главное - выполните проверку в день получения товара и в случае обнаружения дефекта сообщите нам об этом в течение 24 часов с момента получения.

Правила обмена товара с заводским дефектом

Если в результате проверки вы обнаружили заводской дефект или дефект, не волнуйтесь! Мы заменим бракованный товар на новый, покрывая расходы на доставку в обе стороны.

Товар должен быть возвращен чистым, неиспользованным, в его оригинальной фирменной упаковке и со всеми комплектующими (зарядным кабелем, инструкцией и т.д.).

После получения товара мы проводим его диагностику с помощью видеозаписи, начиная с распаковки посылки с потенциально дефектным товаром.

При подтверждении заводского дефекта

Мы отправляем вам новый товар в замен. Обычно это занимает 1-2 дня с момента получения нами посылки. Однако мы оставляем за собой право произвести замену не позднее чем через 14 дней с даты получения товара.

Расходы на услуги транспортной компании по обмену товара в обе стороны берем на себя.

Если заводской дефект не подтверждается

Мы сообщаем вам об этом и, при необходимости, отправляем видеодиагностику с доказательствами. В этом случае расходы на пересылку товара ложатся на покупателя. Товар будет отправлен вам обратно за ваш счет.

Как сообщить о неисправности изделия

Просто напишите на номер, указанный на сайте, или в приложении, где вы вели переписку с нашим менеджером.

Обмен товара соответствующего качества

Изделия личной гигиены соответствующего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 года. Список товаров, которые не подлежат возврату или обмену, включает:

  • корсетные изделия;
  • нательное и постельное белье;
  • чулочно-носочные изделия;
  • пуховые и перьевые изделия;
  • перчатки;
  • расчески, гребни, массажные щетки;
  • товары в аэрозольной упаковке;
  • парфюмерно-косметические изделия;
  • лекарственные средства;
  • изделия личной гигиены и товары, относящиеся к интимным зонам тела и слизистым оболочкам.

Товары с долгосрочной гарантией

В нашем магазине вы найдете множество товаров с долгосрочной гарантией от магазина Keks на 12 или 24 месяца. Это касается всех товаров с аккумуляторами или батарейками.

Что такое долгосрочная "гарантия от Keks"

Гарантия от Keks - это удобный сервис, который подходит многим нашим клиентам. Все довольно просто:

Если производитель предоставляет гарантию на изделие и у него наступает гарантийный случай, мы без лишних вопросов заменим вам товар на новый прямо с нашего склада. В процессе мы решаем все вопросы по обмену недостаточного товара с производителем, что позволяет вам не ждать долго замены.

Правила замены товара с долгосрочной гарантией

Если у вас возникла неисправность товара, немедленно сообщите нам об этом. Постарайтесь предоставить как можно больше информации:

  • Номер заказа или ТТН, по которому товар был отправлен;
  • ФИО и мобильный номер телефона получателя;
  • Серийный номер товара (если есть).

Форму заявки на обмен товара по гарантии, а также наши контакты для консультаций или подачи заявки, вы найдете внизу этой страницы.

Мы фиксируем проблему и предоставляем вам информацию для возврата неисправного товара к нам.